Curriculum Vitae

Janvier 2008 - Aujourd'hui

Support informatique pour un parc de +-800 utilisateurs 1ère et 2nde ligne

• Software (Microsoft Office 2003 / 2007, Sharepoint, Oracle, AS400, Active Directory)
• Hardware (RAM upgrade, HD swap,..)
• Réseau (LAN, Printers, Remote Assistance)
• McAfee ePO installations and Symantec deployment
• Peregrine ticketing (follow up)
• Daily BackUp Status and Security checks

Novembre 2007 - Aujourd'hui

Créateur et directeur d'Alixii Limited. Une société orienté vers le support informatique et la création de contenu multimédia et toujours a l'affut des nouvelles technologies.

• Support Informatique
• Relation clientèle B2B et VIP
• Webdesign
• Production de podcast audio
• Organisation d'évènement

Avril 2007 - Aujourd'hui

Créateur et directeur du projet

• Gestion de l'équipe
• Animation et présentation de podcasts
• Relation avec les partenaires
• Organisation des enregistrements
• Rédaction d'articles
• Mise en place de la charte graphique du site

Février 2007 - Août 2007

Gestion d'un portefeuille de +-1500 clients Business sur la région de Bruxelles

• Vente de solution Voice et Data sur le marché des petites et moyennes entreprises (Wireless Office, Push E-Mail, Mobile Internet, Business Package,..)
• Responsable de la qualité de la base de données du portefeuille client
• Assurer une rétention maximale de clients a risque
• Campagnes de renouvellement de contrats
• Détection de nouvelles opportunités de business dans le portefeuille client

Octobre 2005 - Juin 2006

Septembre 2004 - Février 2007

Support 1ère ligne pour les clients PME et clients VIP Proximus et Belgacom

• Blackberry Entreprise et Blackberry Internet
• Produits et services du groupe Vodafone (Push E-Mail, MMS, Mobile Internet/Intranet,..)
• Résolution de problèmes liés au réseau mobile (SMS-C, BTS,..)
• Essais et reporting des nouvelles technologies 
  • Réseaux : GSM, GPRS, UMTS, HSDPA
  • Hardware : téléphones mobiles, cartes PCMCIA, Smartphones, Pocket PC's,..

Septembre 2002 - Septembre 2004

• Support 2de ligne
  • Problèmes réseau
  • WAP et MMS
  • Téléchargement sonneries et logos
  • Suivi des plaintes SMS Wholesales

Octobre 2000 - Septembre 2002

Participation a la création d'une nouvelle équipe destinée a donner du support client autour des nouvelles technologies comme le WAP, MMS et Mobile internet via GPRS.

Novembre 1999 - Octobre 2000

Assistant 1ère ligne au support a la clientèle ayant reçu un prix de meilleur service clientèle (top3 best-in-class)

• Gestion des appels entrants
• Appels sortants pour le département Collection
• Gestion des plaintes
• Gestion des courriels

Septembre 1997 - Juin 1998

• Assistant labo
  • Programmation unités de controles
  • Essai, programmation et entretien de projecteurs robotisés (moving-heads) et de laser argon
  • Montage de modules éléctroniques pour blocs de puissance tri-phasé

Juin 1994 - Octobre 1995

Emission radio Some like It House

• Co-pésentation avec Nicolas Deckmyn
• Radio Crystal shows

Mai 1994 - Janvier 1995