Curriculum Vitae

Juillet 2011 - Janvier 2012

Support informatique à la banque privée Van Lanschot Bankiers Luxembourg
Environnement internationel : Luxembourg - Suisse - France - Espagne.

• vMWare : environnement de machines virtuelles Citrix, applications XenApps, accèssibles via des clients WYSE
• Blackberry pour Entreprise 5.0 :
  • Administration des utilisateurs
  • Mises à jour
• Windows Server 2008
• Logiciels :  Bloomberg, Sofie, MS Office 2007, AS400,..
• Tâches quotidiennes :
  • Vérification des sauvegardes
  • Changements de tapes
  • Encryption des extraits de compte et envoi vers l'imprimeur
• Mise a jour de FAQ's

Juillet 2011 - Aujourd'hui

Création et gestion d'Alixii Luxembourg Sarl. La société offre des services de consultance et de support IT sur le marché Luxembourgeois.

• Support Informatique
• Installation d'infrastructure et de matériel informatique

Avril 2010 - Juin 2011

Support informatique pour un parc de +-350 utilisateurs 1ère et 2de ligne pour le Ergo Insurance SA

• Centralisation des problèmes IT
• OS Supportés: Windows 7, Windows XP, Mac OS X
• Logiciels:  Microsoft Office 2003 / 2007, T-Life 3,  SAP,..
• Configuration et installation de nouvelles machines
• Mise a jour de FAQ's
• Télécommunications/mobilité :
  • Administrateur Blackberry BES 5.0
  • Apple iPad

Février 2008 - Décembre 2009

Support informatique pour un parc de +-800 utilisateurs 1ère et 2nde ligne pour Cofely Services (GDF-Suez)

• Software (Microsoft Office 2003 / 2007, Sharepoint, Oracle, AS400, Active Directory)
• Hardware (RAM upgrade, HD swap,..)
• Réseau (LAN, Printers, Remote Assistance)
• McAfee ePO installations and Symantec deployment
• Peregrine ticketing (follow up)
• Daily BackUp Status and Security checks

Novembre 2007 - Aujourd'hui

Créateur et directeur d'Alixii Limited. Une société orientée vers le support informatique et la création de contenu multimédia et toujours a l'affut des nouvelles technologies.

• Support Informatique
• Relation clientèle B2B et VIP
• Webdesign
• Production de podcast audio
• Organisation d'évènement
• Essais et reviews autour des nouvelles technologies ICT

Avril 2007 - Aujourd'hui

Créateur et directeur du projet

• Gestion de l'équipe
• Animation et présentation de podcasts
• Relation avec les partenaires
• Organisation des enregistrements
• Rédaction d'articles
• Mise en place de la charte graphique du site

Février 2007 - Août 2007

Gestion d'un portefeuille de +-1500 clients Business sur la région de Bruxelles

• Vente de solution Voice et Data sur le marché des petites et moyennes entreprises (Wireless Office, Push E-Mail, Mobile Internet, Business Package,..)
• Responsable de la qualité de la base de données du portefeuille client
• Assurer une rétention maximale de clients a risque
• Campagnes de renouvellement de contrats
• Détection de nouvelles opportunités de business dans le portefeuille client

Octobre 2005 - Juin 2006

Juillet 2004 - Février 2007

Support 1ère ligne pour les clients PME et clients VIP Proximus et Belgacom

• Blackberry Entreprise et Blackberry Internet
• Produits et services du groupe Vodafone (Push E-Mail, MMS, Mobile Internet/Intranet,..)
• Résolution de problèmes liés au réseau mobile (SMS-C, BTS,..)
• Essais et reporting des nouvelles technologies 
  • Réseaux : GSM, GPRS, UMTS, HSDPA
  • Hardware : téléphones mobiles, cartes PCMCIA, Smartphones, Pocket PC's,..

Juillet 2000 - Août 2005

Participation a la création d'une nouvelle équipe destinée a donner du support client autour des nouvelles technologies comme le WAP, MMS et Mobile internet via GPRS.

Novembre 1999 - Juin 2000

Assistant 1ère ligne au support a la clientèle ayant reçu un prix de meilleur service clientèle (top3 best-in-class)

• Gestion des appels entrants
• Appels sortants pour le département Collection
• Gestion des plaintes
• Gestion des courriels

Janvier 1998 - Juin 2000

Veejay

• Programmation de consoles pour systèmes lumineux en clubs et discothèques tels que l'Extreme, l'Illusion et le Fuse

Deejay

• DJ officiel pour la tournée BYTE Records et création d'une compilation pour les soirées Who's Who's Follies à l'Illusion

Juin 1994 - Octobre 1995

Emission radio Some like It House

• Co-pésentation avec Nicolas Deckmyn
• Radio Crystal shows

Mai 1994 - Janvier 1995